🎙️ Présenté par Christian Cossette, Président — K7 Service-Conseil
La question que je reçois le plus souvent sur la prospection téléphonique n'est pas « comment laisser un bon message vocal ? » — c'est « est-ce que je dois en laisser un ? » Si vous ne vous posez pas cette question, vous n'avez jamais vraiment prospecté.
Il existe deux camps radicaux sur ce sujet. Le premier dit de ne jamais laisser de message. Le second dit d'en laisser systématiquement. Les deux ont tort.
« Votre engagement envers la persistance et les contacts multiples établit deux choses : que vous n'allez pas disparaître, et que vous pensez qu'il est de votre responsabilité d'appeler — pas d'attendre qu'on vous rappelle. » — Anthony Iannarino
Pourquoi ne jamais laisser de message est une erreur
Si vous ne laissez jamais de message vocal, vous :
- N'obtiendrez jamais de rappel spontané
- Signalez à votre prospect que vous ne vous souciez pas assez de lui
- Renoncez à votre rôle d'éducateur — un message bien construit peut préparer la conversation suivante
- Nuisez à vos efforts pour créer de la familiarité avec votre marque et votre nom
Puisqu'être rappelé est une très bonne chose, il n'est pas logique de ne jamais laisser de message.
Quand ne PAS laisser de message
Il existe cependant des circonstances précises où les messages vocaux ne sont pas la bonne stratégie : lorsque vous composez une liste complètement froide avec l'objectif de joindre le maximum de personnes dans un temps limité. Laisser un message prend de 30 à 60 secondes — ce qui représente une part significative d'un bloc de prospection si les prospects sont non qualifiés et totalement inconnus.
Les données derrière la persistance
La prospection est rarement une activité ponctuelle. Les données sur le nombre de contacts nécessaires pour obtenir un engagement sont révélatrices :
Ces chiffres confirment que pour réussir, vous devrez maîtriser plusieurs canaux de prospection — téléphone, courriel, réseaux sociaux, rencontres en personne. Et si vous utilisez le téléphone, les messages vocaux font partie de votre arsenal de contacts.
Les principes d'un message vocal efficace
- Soyez bref — 20 à 30 secondes maximum. Personne n'écoute un long message d'un inconnu
- Identifiez-vous clairement — nom, entreprise, numéro de rappel au début ET à la fin
- Donnez une raison de rappeler — une question, une information pertinente, une référence
- Parlez avec énergie — le ton de votre message est votre première impression
- Coordonnez avec vos autres canaux — un message vocal suivi d'un courriel le même jour multiplie les chances de réponse
Le message vocal n'est pas un outil isolé — c'est une pièce d'une stratégie de prospection multicanale. Utilisé intelligemment, il crée de la familiarité, démontre votre persistance et vous distingue des concurrents qui abandonnent après un seul essai.
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